Reklamace a vrácení
Nesplnil šperk vaše očekávání, nebo se stala chyba? Chápeme, že se to může stát. Uděláme maximum pro to, abychom situaci vyřešili k vaší plné spokojenosti a co nejrychleji.
Důležité u personalizovaných šperků: Vezměte prosím na vědomí, že podle zákona (§ 1837 občanského zákoníku) nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů u zboží vyrobeného na zakázku (šperky s vaším vlastním otiskem prstu, tlapky, rytinou nebo jiným individuálním zadáním). Pokud se však na šperku objevila výrobní vada, samozřejmě máte plné právo na klasickou reklamaci.
Plné znění práv a povinností naleznete v našich Obchodních podmínkách.
Platí pouze pro nepersonalizované, nepoškozené a nepoužité zboží v původním stavu.
1 Vyplňte formulář
Oznamte nám vrácení jednoduše přes formulář zde. Stáhněte si náš formulář níže, vytiskněte ho a vyplňte. Případně stačí přepsat údaje z textové verze dole na této stránce do e-mailu.
2 Zabalte a odešlete šperk
Šperk pečlivě zabalte (ideálně do původní krabičky), přiložte vyplněný formulář a pošlete na naši adresu níže.
3 Vrátíme vám peníze
Nejpozději do 14 dnů od doručení balíčku k nám vám peníze pošleme zpět na váš bankovní účet.
Objevila se na šperku vada? Záruka na skryté výrobní vady je 24 měsíců.
1 Dejte nám vědět předem
Napište nám nejprve na info@touchofmemory.cz. Často stačí poslat fotku a domluvíme se na řešení rychleji bez nutnosti hned běžet na poštu.
2 Odeslání na posouzení
Pokud se domluvíme na zaslání, přibalte k bezpečně zabalenému šperku reklamační formulář s popisem vady.
3 Rychlé vyřízení
O reklamaci rozhodneme hned (nejpozději do 3 dnů). Celý proces vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Formulář stačí vytisknout, podepsat a vložit do zásilky, nebo vyplněný poslat e-mailem.
JSB bijoux s.r.o. (TOUCH of memory)
Nádražní 803/11, 466 01 Jablonec nad Nisou
✉️ E-mail: info@touchofmemory.cz
📞 Telefon: +420 776 794 478
Oznámení o odstoupení od smlouvy / Reklamace
Adresát: JSB bijoux s.r.o., Nádražní 803/11, 466 01 Jablonec nad Nisou.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu / reklamuji toto zboží: ............................................
Číslo objednávky nebo faktury: ............................................
Datum nákupu (převzetí): ............................................
Jméno a příjmení: ............................................
Vaše adresa: ............................................
E-mail a telefon: ............................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ............................................
Důvod (nepovinné, ale pomůže nám): ............................................
Datum a podpis (pokud posíláte v balíčku): ............................................